Hva gjør vi
Vi har i en årrekke utviklet løsninger for å håndtere oppfølgingen av salgstips og kundehenvendelser – såkalte leads.
Systematisering og effektiv oppfølging
Ved å systematisere og effektivisere oppfølging av kunder og salgsmuligheter er Leads Escalation System en teknologisk plattform som leverer god kundeservice og økt salg i samme prosess.
Leads Escalation System
Nå er selskapet klart for neste fase – og lanserer neste versjon av plattformen som skal hete: «Leads Escalation System»
Den nye teknologien
Proxima Code bruker kun cutting-edge teknologier som gir mer fleksibilitet.
Umiddelbare resultater
Teknologien er allerede tatt i bruk hos flere banker og eiendomsmeglere – og har skapt umiddelbare resultater i både salgsvolum og kundetilfredshet.
Vær trygg på at dine tips blir håndtert
Leads Escalation System er et verktøy som hjelper deg med å systematisere og behandle tipsene raskt og effektivt.
Ny bransjestandard
Nå er selskapet i ferd med å skape en ny «bransjestandard» - og har allerede fått kontrakter med flere av de største aktørene: Nordea i både Norge og Sverige, Sparebank1, Eiendomsmegler 1, Privatmegleren, Nito, Mäklarhuset og Svensk Fast. Som en del av dette benyttes også systemet inn mot flere av bankenes samarbeidspartnere, slik som f.eks. Gjensidige og Tryg.
Målet er å skape en helt ny håndtering for oppfølging av såkalte «leads», enkelt forklart som god og effektiv kundeoppfølging:
Tipskultur og umiddelbar oppfølging
Altfor mange organisasjoner skusler bort gode muligheter ved å «glemme» å følge opp kundehenvendelser. Dette har vi tatt på alvor – og sørger for at alle tips fra samarbeidspartnere, andre avdelinger eller eksterne henvendelser blir tatt tak i umiddelbart.
Noe av suksessfaktoren er at denne måten å jobbe på har skapt en ny type tipskultur i de bedriftene som har tatt i bruk den nye plattformen.
Det som også har vist seg å gi gode resultater, er at kravene om samtykkeerklæring nå er omgjort til en umiddelbar oppfølging av kundene. Dette betyr at kunden opplever en meget rask tilbakemelding – noe som etablerer en god start på videre dialog.
Det finnes ingen dårlige leads
Ingen henvendelser fortjener å havne i en skuff og «vente til mandag» – og ingen leads bør kalles dårlige før de er aktivt fulgt opp. Proxima Codes interne mantra er at det ikke finnes dårlige leads, bare dårlig oppfølging.
Systemet gjør prosessen ukomplisert, slik at hvert enkelt tips som kommer inn blir tatt tak i. Dersom kunden ikke får oppfølging fra den som får tipset først, går det automatisk videre helt til kontakten er etablert.
Dette gjør det mulig med god intern oppfølging for å se hvordan de ulike kundehenvendelsene blir forvaltet – slik at ressursene kan settes inn hvor de gjør best nytte for seg.
Skaper ny type samhandling
Noe av det første vi oppdaget, var hvor effektivt dette var i dialogen mellom eiendomsmeglere og utlånsavdelingene i bankene.
Plutselig ble det mulig å skape en helt ny samhandling mellom megler og bank – hvor eiendomsmeglerne ble motivert til å koble kundene med sin prefererte bankforbindelse. Systemet gjorde det mulig å følge med på oppfølgingen, noe som resulterte i en mangedobling av lånetilsagn fra meglerens partner.
Slik har vi klart å løse den klassiske utfordringen med å få til gode kryss-salg. Nå er det både intuitivt og motiverende å spille inn nye leads og tips til andre avdelinger eller samarbeidspartnere.
«Usynlig hånd»
Leads Escalation System er en løsning som kan benyttes på ulike måter. Enten kan det innføres som en ny plattform som alle tar i bruk – eller så kan den legges inn i eksisterende løsninger for slik å forbedre mulighetene for samhandling og oppfølging i de eksisterende arbeidsverktøyene som benyttes.
Noen av kundene setter pris på at det ikke er nødvendig å endre på de arbeidsverktøyene de benytter til daglig.
Når vi gjør det på denne måten blir løsningen vår en slags «usynlig hånd» som sørger for at alt fungerer mer effektivt innenfor eksisterende rammer. Ingen medarbeidere behøver å bli plaget med nye systemer – kun oppleve en umiddelbar forbedring i hvordan de kan samhandle med hverandre.
Ønsker du å prate med oss?
Fyll inn skjemaet under så tar vi kontakt med deg.